AI在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用正在推動(dòng)用戶服務(wù)向智能化、高效化方向快速發(fā)展，已成為提升運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)的重要驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)NLP、ASR、TTS等技術(shù)，AI能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解和文本播報(bào)。通過(guò)智能客服、智能座席輔助、智能質(zhì)檢等智能化融合應(yīng)用，AI已實(shí)現(xiàn)客戶問(wèn)題的自動(dòng)應(yīng)答/智能交互、人工服務(wù)的高效輔助以及質(zhì)檢效率的全面提升，從多個(gè)方面顯著減少人工干預(yù)，全方位降低運(yùn)營(yíng)成本。
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SIPCall呼叫中心系統(tǒng)充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，綜合語(yǔ)音、視頻與數(shù)據(jù)通信，支持國(guó)產(chǎn)信創(chuàng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信與數(shù)據(jù)通信的安全統(tǒng)一。同時(shí)，它與成熟的呼叫中心CTI中間件無(wú)縫對(duì)接，集CTI核心控制、VoIP技術(shù)、軟交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體，助力企業(yè)自建先進(jìn)的企業(yè)客服中心。
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RMCC是集電話、微信、小程序、H5、視頻、郵件、移動(dòng)APP、短信、傳真等多種媒體接入為一體的自建型呼叫中心。全渠道在線客服系統(tǒng)帶來(lái)高效的客戶溝通時(shí)代，實(shí)現(xiàn)多終端的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一管理，打造多場(chǎng)景、全信創(chuàng)、更安全的智能聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。
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CrystalCallⅡ是SimPerfect打造的新一代集硬件、系統(tǒng)軟件、CTI軟件和應(yīng)用軟件為一體的IP化語(yǔ)音與數(shù)據(jù)通訊平臺(tái)。業(yè)務(wù)功能模塊豐富，展現(xiàn)形式獨(dú)特。通過(guò)簡(jiǎn)單配置，即可為企業(yè)提供包括應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)的國(guó)產(chǎn)化呼叫中心解決方案，助力企業(yè)信息安全。
查看詳情外撥平臺(tái).jpg)
智能自動(dòng)外撥平臺(tái)基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，是全面的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，實(shí)現(xiàn)真人式的會(huì)話效果，助力企業(yè)自建智能外撥平臺(tái)，支持加密導(dǎo)入客戶資料，為企業(yè)數(shù)據(jù)安全提供有力的保障。
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BasicPaper（簡(jiǎn)稱BP）是信普飛科研發(fā)的一套可自定義工單內(nèi)容及工作流節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)平臺(tái)。全面支持國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)環(huán)境，能夠無(wú)縫對(duì)接第三方辦公系統(tǒng)，數(shù)據(jù)貫穿后串聯(lián)業(yè)務(wù)全流程，基于瀏覽器的方式部署，力求為客戶提供靈活便捷、簡(jiǎn)單實(shí)用、智能一體化的工單管理系統(tǒng)。
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BasicCall是SimPerfect針對(duì)呼叫中心系統(tǒng)打造的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。秉承Simple和Perfect的產(chǎn)品理念，BC基礎(chǔ)呼提供呼叫中心平臺(tái)各種基礎(chǔ)功能，豐富了運(yùn)營(yíng)輔助功能，簡(jiǎn)化了維護(hù)工作。它具有強(qiáng)大的系統(tǒng)備份和即時(shí)恢復(fù)功能，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全，構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)的強(qiáng)有力基石。
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OfficeCall秉承Simple和Perfect的產(chǎn)品理念，擁有呼叫中心中間件具備的各種功能，包括CTI、ACD、IVR、人工座席、錄音、統(tǒng)計(jì)等，并簡(jiǎn)化了安裝配置和維護(hù)工作，為自建百座席以下的呼叫中心系統(tǒng)提供最佳選擇，助力企業(yè)擁有自主控制的、更安全的自建型呼叫中心。
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知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是信普飛科針對(duì)企業(yè)內(nèi)部，提供快速檢索、查看常見問(wèn)題以及業(yè)務(wù)知識(shí)的工具，可協(xié)助座席快速、專業(yè)地回答客戶提出的問(wèn)題。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)具有易檢索、可學(xué)習(xí)、可管理的特點(diǎn)，具備靈活的開發(fā)性，支持與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，確保系統(tǒng)使用的統(tǒng)一性和操作的便捷性。
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Octopus酒店快捷中心是集通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)等技術(shù)與一體的酒店呼叫中心專業(yè)解決方案。在如今的酒店行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越多的管理者希望引進(jìn)IT技術(shù)讓酒店的客人得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)提升員工的工作效率，從而控制并降低酒店的運(yùn)營(yíng)成本。
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以高度集成性突破部門壁壘，無(wú)縫整合采購(gòu)、物流、庫(kù)存和財(cái)務(wù)等核心模塊，構(gòu)建實(shí)時(shí)協(xié)同的管理生態(tài)。其智能預(yù)警功能可精準(zhǔn)預(yù)測(cè)庫(kù)存需求，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)。多維數(shù)據(jù)分析工具提供決策支持，優(yōu)化資源配置效率。通過(guò)直觀的數(shù)據(jù)駕駛艙，管理層可隨時(shí)掌握物資動(dòng)態(tài)，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。
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