提供多種靈活開發(fā)接口，涵蓋多媒體接入、
短信、數(shù)據(jù)、IVR、錄音等開發(fā)接口，并提
供多種接口方式與第三方業(yè)務(wù)融合。
支持電話、微信、WebCall、短信、傳真、
微博、Email等多媒體終端接入。
人工語音服務(wù)、WebCall在線服務(wù)、微
客服服務(wù)、微博服務(wù)、外呼服務(wù)等。
智能機(jī)器人服務(wù)、IVR自助語音服
務(wù)、智能外撥服務(wù)。
錄音管理、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)監(jiān)控、權(quán)
限管理、技能管理；RMCC富媒體平臺(tái)進(jìn)行
統(tǒng)一接入、路由、處理及管理。
多種媒體統(tǒng)一接入、路由、處理及管理。
支持集中部署、分布式部署、多系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)部署、云部署、虛機(jī)部署
核心模塊支持雙機(jī)熱備，確保系統(tǒng)高可靠無間斷運(yùn)行
開放多種接口，便于系統(tǒng)的融合及整合
無需昂貴的語音交換設(shè)備，軟交換平臺(tái)輕資產(chǎn)管理且易維護(hù)
座席擴(kuò)容靈活便捷，并可靈活擴(kuò)展呼叫中心相關(guān)組件，如來電防火墻、 號(hào)碼安全包、多租戶平臺(tái)、智能外撥等模塊
方案采用RMCC富媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)，RMCC富媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)集電話、短信、傳真、WebCall、微信、微博、Email等多媒體應(yīng)用為一體，提供語音交換、ACD功能及CTI中間件、IVR、錄音和統(tǒng)計(jì)等功能，針對(duì)媒體接入終端進(jìn)行統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一管理。
◎ 多媒體服務(wù)器：用于多媒體接入及媒體核心處理服務(wù)的運(yùn)行。
◎ IP媒體服務(wù)器：負(fù)責(zé)IPT server的運(yùn)行和加載，用于SIP中繼接入時(shí)使用。
◎ CTI服務(wù)器：平臺(tái)核心服務(wù)，提供呼叫的控制、呼叫分配、呼叫信息傳遞功能等功能。
◎ 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：用于系統(tǒng)數(shù)據(jù)、座席資料、座席操作信息、客戶操作信息的存儲(chǔ)與管理。
◎ IVR/錄音服務(wù)器：為提供自動(dòng)語音導(dǎo)航、自動(dòng)語音查詢等功能，并用于錄音服務(wù)的運(yùn)行及存儲(chǔ)管理。
◎ 網(wǎng)關(guān)：與運(yùn)營商線路對(duì)接，支持模擬中繼、數(shù)字中繼，如為SIP中繼接入無需網(wǎng)關(guān)。
◎ 座席組：通過電話或軟電話和對(duì)應(yīng)電腦的同步彈屏，完成客戶人工服務(wù)的受理。
◎ 維護(hù)管理終端：進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)和管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一報(bào)表、統(tǒng)一管理。
