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智能排隊(duì)路由

呼入電話通過(guò)SIPCall與CTI配合，實(shí)現(xiàn)有序分配，支持多種個(gè)性化排隊(duì)策略，包括座席最大空閑時(shí)間排隊(duì)、溢出優(yōu)先、歷史排隊(duì)、CRM關(guān)聯(lián)排隊(duì)、絕對(duì)輪詢等。

智能排隊(duì)路由

自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)

提供自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能，引導(dǎo)用戶的咨詢或投訴等需求到相應(yīng)座席受理，與人工服務(wù)結(jié)合共同為客戶提供服務(wù)。

自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)

智能外撥服務(wù)

提供試探外撥、預(yù)覽外撥和預(yù)測(cè)外撥等多種外撥方式，提高座席外撥的工作效率。

智能外撥服務(wù)

錄音管理

支持錄音檢索和回放、錄音導(dǎo)出、錄音質(zhì)檢、錄音備份等功能。

錄音管理

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)報(bào)表系統(tǒng)，提供業(yè)務(wù)管理人員常用的，報(bào)表；同時(shí)可自定義組合所需報(bào)表。統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果將以報(bào)表、圖形等多維顯示，支持打印報(bào)表到Excel模板。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

服務(wù)監(jiān)控

服務(wù)監(jiān)控為運(yùn)營(yíng)管理人員提供隊(duì)列狀態(tài)、座席工作狀態(tài)、IVR狀態(tài)等服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)控，可以幫助管理者實(shí)時(shí)的了解客服人員的工作狀態(tài)。

服務(wù)監(jiān)控

告警服務(wù)

對(duì)于硬件資源出現(xiàn)異常、設(shè)備異常、線路占用過(guò)多、座席排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)等異常狀態(tài)觸發(fā)告警。

告警服務(wù)