高度集成
集熱線客服、辦公電話、業(yè)務管理和基礎硬件為一體的完備的企業(yè)客服中心系統(tǒng)。
辦公電話 熱線客戶 業(yè)務辦理
可擴展性
系統(tǒng)可以擴充微信客服、短信和AI應用，支持訂閱服務、OTA升級等。
微信客服 短信 AI應用
快速部署
只需開通外線、連網連電，經過簡單配置，即可使用；可自助修改配置參數。
只需開通外線 可自助修改參數配置
多種部署方式
可本地單機部署或堆疊部署，還可多地分布部署。適用于各種需求。
本地單機部署 堆疊部署 多地分布部署
維護成本低
系統(tǒng)對布線要求簡單，硬件設備投入少；后期維護成本低，幾乎免維護。
布線要求簡單 維修成本低
靈活性
瀏覽器登錄，使用靈活，不受工位地點改變影響,辦公電腦聯網即可使用，真正做到隨時隨地。
瀏覽器登錄 辦公電腦聯網即可使用
硬件配置
千兆網絡接口，較CrystalCall，系統(tǒng)硬盤、內存增大， CPU性能提升。
千兆網絡接口 CPU性能提升
業(yè)務功能豐富
聚焦客戶需求，提供豐富的業(yè)務功能模塊，支持工單、客戶信息字段自定義設置。
支持工單 客戶信息字段自定義設置
數據備份與恢復
數據、配置信息自動備份到內置固態(tài)硬盤，支持自動將固態(tài)硬盤中的配置和數據還原到CrystalCallⅡ中。
自動備份
01
工單模版自定義
客戶可以根據業(yè)務需求自定義設計、維護工單模版。修改工單模版時，提供版本管理，支持多個版本之間自由切換。
02
工單處理
支持工單流轉、查詢、分配、激活、備注、掛起和導出等工單處理功能，工單處理簡單化、高效化。
03
工作預約與提醒
提供預約功能，到達預約時間后系統(tǒng)會自動彈屏提醒，可設置推遲提醒。
04
客戶管理
對客戶信息以及客戶所屬公司信息進行維護，支持對客戶信息字段自定義設置。
05
留言與漏接管理
提供電話留言以及漏接電話處理功能及時回復客戶來電。
06
即時通訊
可實現內部員工之間的即時通訊支持文件、圖片以及文本的發(fā)送。
07
質檢
支持質檢方案的設計與維護，質檢流程及質檢操作簡單化，實現對各線座席工作質量的量化管理。
08
知識庫
知識庫擁有多條件高級檢索功能，支持座席收藏、訂閱以及推薦文章，支持上傳附件，可快速協助座席回答客戶問題。
09
IVR流程管理
簡單便捷的圖形化編輯界面，業(yè)務人員即可對流程動態(tài)調整，支持正式流程與測試流程分開。
10
錄音管理
可設置所有或部分通話全程錄音，支持根據時長、座席、滿意度等多種條件查詢、調聽。
11
統(tǒng)計臺
清晰明了、簡單易懂的數據看板，提供準確、詳盡的基礎數據，支持對系統(tǒng)呼叫數據、座席工作數據及工單數據等統(tǒng)計分析，支持數據篩選、數據多維呈現，對比直觀。
12
服務監(jiān)控
為管理人員提供呼叫信息、隊列信息座席狀態(tài)、線路狀態(tài)等內容監(jiān)控，幫助管理者實時了解系統(tǒng)運行狀態(tài)和客服人員的工作狀態(tài)。
| 型號 | CCII-201-5 | CCII-201-10 | CCII-201-20 | CCII-201-30 |
|---|---|---|---|---|
| 外線 | 5 | 10 | 20 | 30 |
| 錄音 | 5 | 10 | 20 | 30 |
| 最大座席數 | 5 | 10 | 20 | 30 |
| LAN接口 | 1000 Mbps Ethernet*4 | |||
| 工作溫度 | 0~50（攝氏度） | |||
| 工作濕度 | 10%~70% | |||
| 設備高度 | 機架式1U | |||
| 設備功率 | 250W | |||
| 設備電壓 | 220V-240V | |||