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應(yīng)用場(chǎng)景

智能自動(dòng)外撥，是指系統(tǒng)根據(jù)提前預(yù)設(shè)好的外撥規(guī)則，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)自動(dòng)調(diào)用外撥任務(wù)，發(fā)起自動(dòng)外呼，呼叫中心接通后，播放相應(yīng)的IVR語(yǔ)音，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行通知或?qū)υ?huà)交互。能夠自動(dòng)地、高效地完成大批量呼叫任務(wù)，通常應(yīng)用于以下場(chǎng)景：

自動(dòng)語(yǔ)音通知

功能說(shuō)明

系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起外撥任務(wù)，撥通后由IVR提供語(yǔ)音服務(wù)，播報(bào)語(yǔ)音通

應(yīng)用場(chǎng)景

停水停電通知、天氣預(yù)報(bào)通知、活動(dòng)提醒、語(yǔ)音驗(yàn)證

動(dòng)態(tài)語(yǔ)音播放

功能說(shuō)明

系統(tǒng)將預(yù)設(shè)的參數(shù)、變量或者客戶(hù)等級(jí)等信息加入到外呼中

應(yīng)用場(chǎng)景

賬戶(hù)余額提、醒停機(jī)欠費(fèi)催、繳問(wèn)卷調(diào)查、酒店預(yù)約提醒

智能語(yǔ)音交互

功能說(shuō)明

系統(tǒng)與客戶(hù)完成智能化的語(yǔ)音交互，可預(yù)先錄制真人語(yǔ)音話(huà)術(shù)

應(yīng)用場(chǎng)景

老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、老客戶(hù)召回、客戶(hù)回訪(fǎng)、預(yù)約服務(wù)、數(shù)據(jù)收集與分析

人機(jī)對(duì)話(huà)

使用與人工智能（AI）技術(shù)結(jié)合的呼叫中心自動(dòng)外撥平臺(tái)，可有效轉(zhuǎn)化客戶(hù)的問(wèn)題，使其成為系統(tǒng)可以識(shí)別的信息，同時(shí)呼叫中心依托于NLP以及ASR和TTS技術(shù)，基于MRCP協(xié)議將語(yǔ)音流實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯，轉(zhuǎn)譯后的文本由NLP進(jìn)行理解后智能尋找答案，并將反饋的語(yǔ)音給到IVR并播放。

獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

效率高

自動(dòng)化呼叫、回訪(fǎng)和提醒等客戶(hù)服務(wù)流程，無(wú)需人工介入，有多重設(shè)定規(guī)則，支持外撥頻次自定義、多任務(wù)優(yōu)先級(jí)設(shè)定和未接通電話(huà)在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)重復(fù)撥打等。

成本低

高效地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的自動(dòng)檢索和電話(huà)外呼，外呼時(shí)間可隨需要靈活設(shè)置，無(wú)需集中在人工座席上班時(shí)間，有效減少人工參與，也更加靈活和高效，幫助企業(yè)降本增效。

個(gè)性化服務(wù)

通過(guò)數(shù)字語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理技術(shù)等方式實(shí)現(xiàn)智能化的語(yǔ)音識(shí)別和交互，支持調(diào)聽(tīng)與客戶(hù)對(duì)話(huà)的錄音，可自動(dòng)切割雙方對(duì)話(huà)，方便調(diào)整話(huà)術(shù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

多數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)提供多維度、多類(lèi)型圖形表格數(shù)據(jù)導(dǎo)出，為運(yùn)營(yíng)管理提供強(qiáng)有力抓手，清晰了解客戶(hù)需求，針對(duì)性地推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)提升，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

核心功能

外呼任務(wù)監(jiān)控

針對(duì)名單號(hào)碼狀態(tài)、任務(wù)進(jìn)度、外呼名單號(hào)碼質(zhì)量和任務(wù)執(zhí)行座席進(jìn)行多維度監(jiān)控并輸出結(jié)果。支持以大屏形式實(shí)時(shí)顯示各技能組、任務(wù)模塊工作狀態(tài)。

外呼結(jié)果記錄

系統(tǒng)將所有外呼執(zhí)行的過(guò)程可形成錄音及日志，以便系統(tǒng)分析和業(yè)務(wù)流程隨時(shí)調(diào)整。

被叫狀態(tài)識(shí)別

自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)號(hào)碼的被叫狀態(tài)，例如忙音、無(wú)人接聽(tīng)、已接通等狀態(tài)，并對(duì)不同狀態(tài)進(jìn)行不同的處理，例如重新排隊(duì)、留言、通知座席人員等操作。

號(hào)碼管理

通過(guò)號(hào)碼歸屬地查詢(xún)接口、電話(huà)號(hào)碼的前幾位進(jìn)行識(shí)別和匹配，自動(dòng)獲取目標(biāo)號(hào)碼的歸屬地信息。在設(shè)定本地城市后，系統(tǒng)自動(dòng)辨識(shí)本、外地碼段實(shí)現(xiàn)外地號(hào)碼自動(dòng)加“0”撥打。

動(dòng)態(tài)撥號(hào)

擁有號(hào)碼池功能，系統(tǒng)隨機(jī)選取不同的號(hào)碼進(jìn)行外撥，有效提高接起率，并降低單一號(hào)碼高頻呼叫被封停的風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)加密

客戶(hù)對(duì)所有號(hào)碼在導(dǎo)出前進(jìn)行加密處理，導(dǎo)入外呼系統(tǒng)后做解密，保障相關(guān)的安全性。

禁呼名單管理

管理禁呼名單客戶(hù)信息、新增禁呼客戶(hù)信息和禁呼名單客戶(hù)信息的維護(hù)等。

多語(yǔ)種支持

支持多種語(yǔ)言，全球化部署應(yīng)用。

平臺(tái)架構(gòu)

接入層

外呼撥號(hào)的入口，支持多種呼叫方式，包括接入設(shè)備和接入線(xiàn)路等。在接入層中，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音選擇所需的服務(wù)，進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)層。

服務(wù)號(hào)

智能自動(dòng)外撥系統(tǒng)的核心，為用戶(hù)提供多種服務(wù)，包括外撥策略設(shè)定、數(shù)據(jù)信息加密、錄音管理、自動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)人工等。根據(jù)用戶(hù)選擇的服務(wù)類(lèi)型，將用戶(hù)的電話(huà)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門(mén)或座席，實(shí)現(xiàn)智能路由和分配，提高服務(wù)效率。

展現(xiàn)層

用戶(hù)在使用智能自動(dòng)外撥系統(tǒng)時(shí)實(shí)際操作的部分，包括監(jiān)控管理、配置管理、數(shù)據(jù)脫敏等。通過(guò)展現(xiàn)層，用戶(hù)可以指定外撥計(jì)劃，實(shí)時(shí)調(diào)整外呼策略，掌握任務(wù)執(zhí)行的節(jié)奏，以實(shí)現(xiàn)快捷準(zhǔn)確的信息傳達(dá)。