提供試探外撥、預(yù)覽外撥和預(yù)測外撥等多種外撥方式，提高座席外撥的工作效率。
支持錄音檢索和回放、錄音導(dǎo)出、錄音質(zhì)檢、錄音備份等功能。
系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)報(bào)表系統(tǒng)，提供業(yè)務(wù)管理人員常用的，報(bào)表；同時(shí)可自定義組合所需報(bào)表。統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果將以報(bào)表、圖形等多維顯示，支持打印報(bào)表到Excel模板。
服務(wù)監(jiān)控為運(yùn)營管理人員提供隊(duì)列狀態(tài)、座席工作狀態(tài)、IVR狀態(tài)等服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)控，可以幫助管理者實(shí)時(shí)的了解客服人員的工作狀態(tài)。
對(duì)于硬件資源出現(xiàn)異常、設(shè)備異常、線路占用過多、座席排隊(duì)過長等異常狀態(tài)觸發(fā)告警。
采用雙機(jī)熱備方式（HA），可以保障在切換時(shí)不影響當(dāng)前通話。
CTI服務(wù)器采用獨(dú)創(chuàng)的內(nèi)存映射技術(shù)，保障兩臺(tái)服務(wù)器故障切換時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，從而不會(huì)中斷當(dāng)前通話。
多系統(tǒng)負(fù)載分擔(dān)，兩臺(tái)IVR系統(tǒng)進(jìn)行負(fù)載分擔(dān)，當(dāng)其中一臺(tái)IVR服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，另一臺(tái)將接管所有的工作。
錄音服務(wù)器采用負(fù)荷分擔(dān)方式，降低單機(jī)壓力，避免單臺(tái)錄音服務(wù)器故障導(dǎo)致整體錄音能力喪失。
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過雙機(jī)熱備保障關(guān)鍵呼叫數(shù)據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定，雙機(jī)共享磁盤陣列存儲(chǔ)，保障數(shù)據(jù)的一致性。