提供試探外撥、預覽外撥和預測外撥等多種外撥方式，提高座席外撥的工作效率。
支持錄音檢索和回放、錄音導出、錄音質(zhì)檢、錄音備份等功能。
系統(tǒng)支持實時報表系統(tǒng)，提供業(yè)務管理人員常用的，報表；同時可自定義組合所需報表。統(tǒng)計分析的結(jié)果將以報表、圖形等多維顯示，支持打印報表到Excel模板。
服務監(jiān)控為運營管理人員提供隊列狀態(tài)、座席工作狀態(tài)、IVR狀態(tài)等服務內(nèi)容的監(jiān)控，可以幫助管理者實時的了解客服人員的工作狀態(tài)。
對于硬件資源出現(xiàn)異常、設(shè)備異常、線路占用過多、座席排隊過長等異常狀態(tài)觸發(fā)告警。
