中青旅使用信普飛科的BasicCall建立了一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，極大的改善了中轉(zhuǎn)平臺的服務(wù)質(zhì)量，客戶可以隨時通過電話辦理業(yè)務(wù)或找到離自己最近的門市店面進行咨詢。該系統(tǒng)運行穩(wěn)定，總部與門市間語音通話清晰，提供的報表、監(jiān)控錄音等工具已成為管理者很好的管理決策工具。
信普飛科于2007年期間承攬了凱撒旅游呼叫中心建設(shè)項目，建設(shè)具有旅行行業(yè)特點的呼叫中心，作為呼叫中心建設(shè)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的信普飛科公司從上到下，全員高度重視，并能夠立足客戶實際的使用效果，以專業(yè)的角度滿足客戶需求，為此做出了很多很多。系統(tǒng)上線后的三年間，為凱撒提供的高品質(zhì)的售后服務(wù)支持，急客戶所急，想客戶所想，成為凱撒旅游最可信賴的合作伙伴。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能強大，界面友好！能滿足我公司的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計需求！售后服務(wù)也非常好！
專注產(chǎn)品、用心服務(wù)!
感謝信普飛科為金山游戲提供的呼叫中心通訊管理平臺軟件和服務(wù)。
和訊使用信普飛科的呼叫中心產(chǎn)品BasicCall，成功建設(shè)了一套專業(yè)的電話銷售型呼叫中心。該產(chǎn)品功能完整強大，可與我們現(xiàn)有CRM系統(tǒng)快速融合，提供準確運營分析數(shù)據(jù)，大大提高了服務(wù)水平；同時量身定制的呼叫輪詢功能，極大提高了營銷團隊的工作效率。我們將依托此平臺持續(xù)發(fā)展，將銷售業(yè)績不斷再創(chuàng)新高。
自接到奧運花卉配送任務(wù)以來，我中心就一直在籌劃建立與奧運鮮花訂購相配套的呼叫中心；因奧運項目任務(wù)重、要求高，在運行的過程中不允許出現(xiàn)任何問題，相應(yīng)的對呼叫中心的技術(shù)和穩(wěn)定性要求也就很高，經(jīng)過走訪各家呼叫中心廠商，從穩(wěn)定、易用、易維護、售后服務(wù)、性價比等多方考慮，我中心最終選擇了信普飛科的水晶呼成套產(chǎn)品。經(jīng)過奧運會及殘奧會的實踐檢驗，通過呼叫中心的電話接通率達到了100%，無一遺漏，在奧組委領(lǐng)導(dǎo)、北京市委領(lǐng)導(dǎo)、市園林局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的參觀考察下得到了各部門領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。借助信普飛科的水晶呼產(chǎn)品，我中心圓滿地完成了奧運鮮花的配送任務(wù)，在此我代表奧運花卉配送中心對呼叫中心的設(shè)備提供商——信普飛科公司表示由衷的感謝！
我公司自2009年12月使用貴公司的信普飛科呼叫中心以來，充分了解到了該軟件系統(tǒng)的科學(xué)性與先進性，它不僅可以有效地實行整體監(jiān)控、線路監(jiān)控、座席監(jiān)控，給我們呼叫中心的管理工作帶來了極大的方便。另外，該系統(tǒng)可以對每個座席的呼入/出總數(shù)，呼入/出時長，平均應(yīng)答通話時長，平均外撥通話時長等各項指數(shù)進行針對性的分析，便于提高每個座席的工作技能。其次，該系統(tǒng)還可以對呼入/出的每通電話進行錄音，非常有利我們對每位客服的話術(shù)進行分析、指導(dǎo)，同時也對呼入/出的每個號碼都做了記錄，極其先進。
內(nèi)蒙古通遼市科爾沁區(qū)商務(wù)局承接的國家惠民項目——通遼市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，使用了北京信普飛科科技有限公司的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)功能健全，方便實用，并且守候服務(wù)非常完善。
我司自2008年引進信普飛科平臺后，大大提高了客服人員的工作效率，對于話務(wù)監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)督，服務(wù)流程的優(yōu)化都起到了不錯的促進作用，工作人員售后做得也比較好，值得推薦的一家好的供應(yīng)商。
信普飛科公司為我司提供的這套呼叫系統(tǒng)，經(jīng)過將近兩年的使用，運行良好，為我司的工作提供了較大的幫助。這套系統(tǒng)操作簡單，座席易學(xué)易理解；功能實用完善，座席能及時通過系統(tǒng)來發(fā)現(xiàn)自己的問題并及時解決，從而達到提高工作效率的目的。整個系統(tǒng)由呼叫系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)組成，為呼叫中心的業(yè)務(wù)管理及培訓(xùn)工作都提供了非常大的幫助。
金融界經(jīng)過慎重選擇，從2007年開始跟信普飛科公司合作。期間，信普飛科參與了金融界多個呼叫中心建設(shè)，以及這些呼叫中心的改擴建工程。經(jīng)過這兩年的發(fā)展，我們的呼叫中心已經(jīng)發(fā)展到了數(shù)百坐席，而且還在進一步擴展中。
金融界非常注重呼叫中心在業(yè)務(wù)中的驅(qū)動力，從建立起就按照主動營銷和服務(wù)的方向運營。也正因為如此，我們對呼叫中心基礎(chǔ)平臺的要求很高，而且隨著業(yè)務(wù)發(fā)展對平臺提出了多種多樣的需求。令我們感到高興的是，信普飛科的BasicCall平臺以及服務(wù)力量經(jīng)受住了這樣的考驗，真正做到了“平臺與業(yè)務(wù)共同發(fā)展”。
使用信普飛科公司的CC平臺一年多來，總體感覺平臺操作簡單，使用方便，功能較完善，能基本滿足我公司需求，但平臺與華廣鐵通平臺對接存在電話轉(zhuǎn)接時間過長的問題，希望可以加以改進，另外，技術(shù)支持人員服務(wù)到位，能及時快速解決我們遇到的突發(fā)性問題。
