SIPCall呼叫中心系統(tǒng)充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，綜合語(yǔ)音、視頻與數(shù)據(jù)通信，支持國(guó)產(chǎn)信創(chuàng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信與數(shù)據(jù)通信的安全統(tǒng)一。同時(shí)，它與成熟的呼叫中心CTI中間件無(wú)縫對(duì)接，集CTI核心控制、VoIP技術(shù)、軟交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體，助力企業(yè)自建先進(jìn)的企業(yè)客服中心。
特殊時(shí)期，專(zhuān)職座席在家卻沒(méi)有辦公環(huán)境，如何工作？
一部手機(jī)、一部固定電話(huà)也可遠(yuǎn)程辦公，通過(guò)PSTN座席方式登錄系統(tǒng)，參與系統(tǒng)排隊(duì)分配，解決非IP系統(tǒng)話(huà)務(wù)端登錄難題。
節(jié)假日或特殊時(shí)期，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心無(wú)人值守，客戶(hù)來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)？
電話(huà)轉(zhuǎn)值班電話(huà)，只需修改IVR流程即可將電話(huà)轉(zhuǎn)至手機(jī)，值班人員無(wú)需任何操作。
特殊時(shí)期，無(wú)法集中辦公，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心人員零散分布在各地，辦公環(huán)境不一，如何使用家用電腦也能辦公？
通過(guò)在家用電腦上簡(jiǎn)單部署客戶(hù)端軟件，即可實(shí)現(xiàn)與集中辦公一樣的環(huán)境，借助軟電話(huà)實(shí)現(xiàn)硬話(huà)機(jī)的撥打功能。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)更青睞于在線(xiàn)發(fā)起會(huì)話(huà)請(qǐng)求，獲取服務(wù)幫助。
不論是網(wǎng)頁(yè)還是微信公眾號(hào)發(fā)起的會(huì)話(huà)，在線(xiàn)座席均可及時(shí)回復(fù)處理，居家遠(yuǎn)程座席也可以處理，有網(wǎng)有電腦就可以正常辦公。
不在工位，一部手機(jī)如何實(shí)現(xiàn)PC端應(yīng)用功能？出差在外，如何監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況？
同一賬號(hào)靈活切換于PC端和APP端，工作模式隨辦公環(huán)境靈活變換。電話(huà)接聽(tīng)、消息同步、監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)等功能手機(jī)端全覆蓋。
系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的按鍵選擇彈出相應(yīng)的業(yè)務(wù)界面。您的歷史來(lái)電記錄、客戶(hù)信息、工單信息以及按鍵路徑，我們都能一目了然！您的來(lái)電一接進(jìn)來(lái)，我就知道您是誰(shuí)了！
我不擔(dān)心客戶(hù)電話(huà)流失，因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫我把客戶(hù)的電話(huà)分配給最適合的座席，萬(wàn)一有錯(cuò)過(guò)的電話(huà)，系統(tǒng)也會(huì)全部記錄下來(lái)通知我。
對(duì)于您本次的購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)要求，我都會(huì)記錄下來(lái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刷新您的客戶(hù)服務(wù)記錄，并自動(dòng)與您進(jìn)行短信或郵件確認(rèn)，然后服務(wù)請(qǐng)求會(huì)自動(dòng)生成工單發(fā)送給我們的工作人員。
如果您的問(wèn)題我解答不了，我可以“點(diǎn)擊”我的同事，讓更適合的人為您服務(wù)。我選擇的分機(jī)有可能還是異地的呢！服務(wù)轉(zhuǎn)接時(shí)，您的客戶(hù)信息一并轉(zhuǎn)到她的電腦上;如果還需要我參與的話(huà)，我和同事可以用電話(huà)會(huì)議的方式一起為您服務(wù)。
您問(wèn)題多?不要緊，我們有知識(shí)庫(kù)，這是我們自己建的百科全書(shū)，我們已經(jīng)把常用的問(wèn)題都?xì)w納進(jìn)去了，而且自己錄入的問(wèn)題還能和同事共享。您要是不方便記錄，我還能用短信直接發(fā)送給您。
產(chǎn)品宣傳、老客戶(hù)問(wèn)候，短信群發(fā)幫了我大忙。事情多了不怕忘，定時(shí)發(fā)送來(lái)幫忙。
簽合同、下訂單，傳真確認(rèn)少不了。以前傳真收下來(lái)，還要掃描來(lái)存檔，總怕以后找不到。現(xiàn)在不用再煩惱，傳真自動(dòng)存電腦，能查、能看、能打印，省紙低碳又環(huán)保。
我一天8小時(shí)能呼通200個(gè)客戶(hù)電話(huà)，您肯定以為我撥電話(huà)手都撥酸了吧，其實(shí)一點(diǎn)也不累，我只需列出客戶(hù)呼叫列表，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)順序呼叫客戶(hù)，同時(shí)把撥通后的客戶(hù)信息顯示在電腦屏幕上，我只要點(diǎn)擊一下就可以跟您通話(huà)了。
我通過(guò)查詢(xún)客戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)，維修人員的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量我這里就都可以掌握了。
我打開(kāi)外呼報(bào)表，一天的工作情況盡收眼底。今天有多少客戶(hù)成單、多少客戶(hù)拒訪(fǎng)、每個(gè)人打了多少電話(huà)、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)...一切盡在掌握中！
我打開(kāi)外呼報(bào)表，一天的工作情況盡收眼底。今天有多少客戶(hù)成單、多少客戶(hù)拒訪(fǎng)、每個(gè)人打了多少通電話(huà)、平均每個(gè)電話(huà)多長(zhǎng)...一切盡在掌握中！
我可以實(shí)時(shí)監(jiān)控所有座席的工作狀態(tài)和通話(huà)隊(duì)列，以便及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?？?，趙敏這次通話(huà)這么長(zhǎng)時(shí)間了，監(jiān)聽(tīng)下看看出什么事了。原來(lái)遇到麻煩了，看來(lái)要老將出馬了，攔過(guò)來(lái):“先生您別急，這俗話(huà).....
我每日、每周、每月都有自動(dòng)生成的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和圖表。什么產(chǎn)品銷(xiāo)的好，哪個(gè)部門(mén)投訴多一目了然，再也不用手工做報(bào)表了。
北京信普飛科科技有限公司(SimPerfect)，是一家專(zhuān)注于提供企業(yè)級(jí)通信服務(wù)系統(tǒng)（Enterprise Communications Service System – ECSS）產(chǎn)品的公司。ECSS將企業(yè)的信息化和通信需求有機(jī)的融合在一起，利用各種通信手段，提供強(qiáng)大的綜合信息服務(wù)能力。Simperfect致力于提供簡(jiǎn)單且完美的產(chǎn)品，致力于將復(fù)雜的通信、計(jì)算機(jī)技術(shù)打造成用戶(hù)能夠輕易使用的系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品。
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